Como Aumentar a Fidelidade de Seus Clientes

Você já parou para pensar que ter clientes fieis pode ser melhor que novos clientes.

A afirmação anterior pode ser contraintuitiva, mas é uma realidade que devemos levar em consideração quando nos tratamos do mercado de produtos digitais.

Muitos estudos e experimentos feitos em outros paises que tem esse mercado mais aquecido mostra que a fedelidade de clientes pode sustentar o seu negócio na hora da crise.

Mesmo sem crise a fidelidade de clintes é uma grande garantia de que você está no caminho certo da qualidade do seu atendimento.

Há chances de aumentar a fidelidade dos seus clientes em 82%, em 2004, dois pesquisadores o Joseph Nunes e Javier Dress, fizeram um esperimento com um lavajato.

Mesmo sendo uma pesquisa feita a anos atrás, a estratégia ainda é bem recente para testar nos negócios.

Em dois sábados consecutivos eles distibuiram 300 cartões de fidelidade para testar uma teoria de fidelidade que eles achavam ser eficaz nos seus negócios físicos.

Como foi o teste de Fidelidade

Eles distribuiram em 2 grupos de 150 pessoas um cartão de fidelidade que dava direita a uma lavagem do carro grátis a cada 8 lavagens compradas que tinha como regra a seguinte forma para o primeiro grupo:

Quem  lavar o carro por por 8 vezes seria carimbado o cartão, e a nona lavagem seria gratuita.

Assim seguiram com o teste e com a regra do segundo grupo que ele fez diferente.

Quem lavar o carro por 10 vezes será contemplado com 1 lavagem grátis, mas com 1 detalhe a mais.

Esse segundo grupo já estaria em um dia de promoção, e o cartão já sairia com 2 carimbos na hora e para esse grupo essa oferta era exclusiva e diferenciada.

Contudo isso foi um bônus para esse segundo grupo. “Eu já vou adiantar para você dois carimbos para você atingir o seu objetivo de uma lavagem grátis bem mais rápido”

Analisando de uma forma simples e sabendo dos dois grupos de clientes que eles aboradaram, podemos perceber uma diferença nos resultados.

Resultados dos dois grupos de clientes

Passado-se nove meses depois ele pegaram as estatisticas e analisaram os resultados que foram surpreendentes, ate para eles.

O primeiro grupo de 150 pessoas que precisava de  8 carimbos direto para receber a lavagem grátis, foram atingidos por 28 (vinte e oito) pessoas.

E do segundo grupo foram 51(cinquenta e uma) pessoas que ganhram a lavagem gratuita.

Vendo este cenário é facil identificar que o aumento foi de 82% de fidelidade entre um grupo e outro e usando uma técnica simples, mas pensada.

Quando se faz uma oferta com um bônus mesmo que virtual aos olhos de quem planeja, mas real aos olhos de quem usa o serviço pode fidelizar os seus clientes a curto prazo.

E você, o que você pode fazer agora para fidelizar seus clientes para que sejam clientes recorrentes e fieis para comprar seus produtos e serviços.

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Como Aplicar em 3 Passos Simples e Conseguir a Fidelidade de Seus Clientes

Se você não tem ideia de como aplicar isso nos seus negócios, e eu vou te mostrar isso através de 3 passos simples.

Crie um objetivo para uma determinada oferta de produtos, crie um geito de seus clientes acessarem isso de uma forma rápida e a terceira, crie uma sensação virtual de que esse objetivo está próximo de ser atingido e que já comece bem na frente.

Esse passo 3 só da resultado quando você dar uma razão plausível para que o seu cliente veja esse adintamento e perceba que ele de uma forma ou de outra está saindo com vantagens.

Eu falo em outros artigos sobre gatilhos mentais e o da Razão pode aumentar de 51% a 96% a chance de uma pessoa falar sim para uma dada oferta.

Pode acompanhar os conteúdos que sempre postamos por aqui para alvancar suas vendas através da internet, seja de produtos digitais ou usando as técnicas para produtos físicos.

Estamos sempre atualizando nossos conteúdos para facilitar e informar os nossos leitores.

Sei que o seu perfil e de empreendedor e quero fazer parte da sua história também, posso te ajudar a dar o primeiro passo para colocar o seus produtos e serviços a venda no maior e mais lucrativo mercado que temos hoje, a internet.

Tempos atrás as informaçãoes tinham que percorrer um caminho longo até conseguirmos consumir essa informação, com o avanço da internet, podemos aprender sobre vários assuntos e específicos de uma forma simples e clara.

Se você ainda não participou de algum dos meus Seminários Online e Workshops que disponibilizo na internet, fique a vontade para pesquisar qual se encaixa no seu perfil e vamos juntos.

Se eu puder te ajudar nessa fase de migração ou impantação de seus negócios, ficaria muito grato pela ajuda a você.

Grande abraço e acompanhe nossos conteúdo, se você tiver algum parceiro de negócios ou amigo que esteja precisando de alguma informação desse nível, compartilhe com ele e nas redes sociais para podermos dia a dia ajudar a classe empreendedora no crescimento contínuo.

 

 

 

 

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